Veelgestelde vragen
Heb je een vraag of wil je weten hoe je jouw apparaat in topconditie houdt? Bekijk dan de veelgestelde vragen hieronder. Staat je antwoord er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via telefoon, WhatsApp of het contactformulier.
Reparatie & Servicebeurten
Hoe lang duurt de reparatie van mijn apparaat?
Meestal duurt een gemiddelde reparatie 2 tot 3 werkdagen. Mocht een onderdeel niet op voorraad zijn, kan het iets langer duren. Dankzij onze samenwerking met meerdere leveranciers met snelle levertijden proberen we eventuele vertraging tot een minimum te beperken.
Zo accepteer je snel en makkelijk je offerte
Als u akkoord gaat met de offerte, verzoeken wij u dit schriftelijk te bevestigen. Dit kan het eenvoudigst via een WhatsApp-bericht of e-mail.
Hoe volg ik online de status en voortgang van mijn reparatie?
Het online volgen van de reparatiestatus kan op twee manieren:
• Op de homepage, onder Reparatie en servicebeurten status, vindt u de widget Reparatiestatus volgen. Hier kunt u uw telefoonnummer invoeren om de actuele reparatiestatus te bekijken.
• Op het afgiftebewijs staat een QR-code. Wanneer u deze met de camera-app van uw mobiele telefoon scant, wordt een pagina geopend waarop de reparatiestatus wordt weergegeven.
Hoe dien ik een garantieverzoek in voor mijn apparaat?
Als de reparatie niet naar wens is uitgevoerd, lossen wij dit graag voor u op. Vul hiervoor het reparatieverzoekformulier in op onze website. Wij nemen binnen één werkdag telefonisch contact met u op om een afspraak te maken.
Zijn er onderzoekskosten of andere kosten verbonden aan de reparatie of servicebeurt?
Als je de reparatie annuleert dan brengen wij geen onderzoekskosten in rekening.
Zijn er leenapparaten beschikbaar tijdens de reparatie?
Indien beschikbaar, kunt u voor de duur van de reparatie gratis een leenapparaat krijgen, zodat u niet zonder koffie zit.
Hoe vaak is een servicebeurt nodig om uw apparaat in topconditie en hygiënisch te houden?
Het verschilt per fabrikant hoe vaak een servicebeurt noodzakelijk is.
Voor apparaten van Jura wordt aangeraden om minimaal eens per 2 jaar onderhoud uit te laten voeren. Dit komt doordat de zetgroep niet uitneembaar is, in tegenstelling tot apparaten van andere fabrikanten.
Voor vrijstaande apparaten van andere merken wordt een servicebeurt eens per 3 jaar aanbevolen. Bij intensief gebruik is het verstandig dit vaker te doen, bijvoorbeeld eens per 2 jaar.
Voor inbouwapparaten is het advies om elke 2 jaar een servicebeurt uit te laten voeren. Deze apparaten zijn complex en vervuilen sneller van binnen.
Wat zijn de gevolgen van het uitstellen of overslaan van een servicebeurt voor het apparaat?
Dit verschilt per fabrikant en of het om een inbouw- of vrijstaand koffiezetapparaat gaat.
Een koffiezetapparaat bevat verschillende slangetjes, O-ringen en pakkingen. Na verloop van tijd drogen deze uit, vervormen en krimpen, wat lekkage kan veroorzaken.
Lekkage betekent niet altijd dat er een plas water onder het apparaat ligt. Afhankelijk van de locatie kan het vocht ook binnenin opdrogen.
Wanneer de lekkage zich voordoet bij elektrische onderdelen of aansluitingen, kan dit kortsluiting veroorzaken, met een kapotte printplaat of andere beschadigde onderdelen als mogelijk gevolg.
Het maalwerk slijt aanzienlijk sneller als het apparaat niet op tijd een servicebeurt krijgt. Dit is een kostbaar onderdeel.
Na verloop van tijd raakt het maalwerk verstopt met koffievet en aangekoekt koffiepoeder. Hierdoor moet de motor harder werken om de maalschijven rond te draaien, wat uiteindelijk leidt tot beschadiging van het onderdeel.
De zetgroep bevat O-ringen en pakkingen die na verloop van tijd uitzetten en vervormen. Hierdoor kan er water langs de pakkingen lekken en gaat de zetgroep steeds zwaarder lopen.
Bij Jura-apparaten is de zetgroep niet uitneembaar. Uiteindelijk raakt deze vol met oude, natte koffie, schimmel, spinnenwebben en zelfs babyvliegjes die zich in de oude koffie nestelen.
Wanneer de zetgroep zwaar loopt, slijt de aandrijving sneller en kan deze eerder defect raken. Bij een premium onderhoudsbeurt wordt dit onderdeel, indien mogelijk, gereviseerd om de levensduur te verlengen, aangezien het een kostbaar component is.
Voorkomen is beter dan genezen. De bovenstaande onderdelen zijn slechts een greep uit de vele componenten die sneller slijten en vervuilen bij een gebrek aan tijdig onderhoud.
Door uw apparaat op tijd een servicebeurt te geven, voorkomt u vroegtijdige slijtage en dure reparaties. Zo blijven essentiële onderdelen langer in topconditie.
Haal / Breng Service
Hoe werkt onze Haal / Breng service?
Dagelijks rijden onze koeriers door het hele land om bij de mensen thuis hun koffiemachine op te halen of langs te brengen. Als u een inbouw koffiezet apparaat heeft dan demonteren en monteren wij deze kosteloos in uw keuken. Door meerdere ritten in de juiste volgorde te combineren kunnen wij voor slechts €25 euro uw koffiezet apparaat ophalen en terugbrengen. Als uw adres niet te combineren is met andere ritten dan nemen wij telefonisch contact met u op om de meerprijs van het transport te bespreken.
Hoelang duurt het voor ik mijn koffiezet apparaat wordt opgehaald of langsgebracht via de Haal & Breng service?
Dit hangt af van de plaats waar u woont en hoe druk wij het hebben, meestal komen wij binnen slechts 2 tot 3 dagen bij u langs.
Op welke dagen en tijden kan ik gebruik maken van de Haal & Breng service?
Onze koeriers zijn van maandag tot zaterdag aan het werk, niet alleen tijdens kantooruren maar ook in de avond tot 21:00.
Voorwaarden
Onze haal- en brengservice is een retourdienst: voor dit bedrag wordt uw apparaat opgehaald en weer teruggebracht.
Een van onze eigen koeriers komt langs op de afgesproken dag en binnen het afgesproken tijdsvak.
Wilt u de afspraak afzeggen of verzetten? Dan dient u dit uiterlijk één dag vóór de ophaal- of leverdatum schriftelijk aan ons door te geven, bijvoorbeeld via WhatsApp.
Indien u de afspraak te laat (op de dag zelf) annuleert of niet thuis bent wanneer onze koerier voor de deur staat, brengen wij de overeengekomen transportkosten in rekening.
De transportkosten voor de haal- en brengservice dienen tijdens het ophalen van het apparaat te worden voldaan. Dit kan bij voorkeur via een QR iDeal-betaalpagina of contant.
Wanneer onze koerier uw gerepareerde apparaat terugbrengt, dient het factuurbedrag vooraf of direct bij de koerier te worden betaald. De standaard betaaltermijn van 14 dagen is niet van toepassing op de haal- en brengservice.
Uiteraard krijgt u voldoende gelegenheid om uw apparaat te testen en te controleren voordat u betaalt.
Carry-in garantie
Als uw door ons gerepareerde koffiemachine binnen twee maanden na reparatie opnieuw defect raakt of gebreken vertoont, brengen wij geen kosten in rekening voor de haal- en brengservice. Na deze periode worden er transportkosten berekend als u gebruikmaakt van deze service.
In uitzonderlijke gevallen, wanneer uw adres of vestigingsplaats niet binnen onze gebruikelijke route valt of niet te combineren is met andere klanten, kan er een toeslag van toepassing zijn. Dit wordt altijd vooraf met u overlegd.
Verzending PostNL
Hoelang duurt het voor ik mijn pakket via PostNL in huis heb?
Dit is afhankelijk van de levertijd die op de productpagina vermeld staat. Als het artikel direct leverbaar is en vóór 17:00 uur besteld en betaald wordt, wordt het nog dezelfde werkdag verzonden.”
Hoelang duurt het voor ik mijn pakket via PostNL in huis heb?
volgt
Verzendkosten PostNL
volgt
Retour
Hoe werkt het retourneren van producten?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@dekoffiereparateur.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”
Retourkosten
Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor het transport van het product dat u wilt retourneren, U kunt het apparaat op eigen kosten opsturen via PostNL of bij ons langsbrengen dit is kosteloos.
Retourvoorwaarden
Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert in de originele verpakking zitten. Als u een koffiezet apparaat retourneert maak deze dan helemaal van binnen en buiten helemaal schoon, verwijder indien mogelijk de zetgroep en maak deze onder de kraan schoon, maak de ruimte om de zetgroep, lekbak en prutbak helemaal schoon, verwijder alle koffiebonen, koffie residu en leeg de watertank. demonteer de melkkan / cappuccinatore en maak deze helemaal schoon.
Waardevermindering geretouneerd product ?
Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, of als er nieuwe beschadigingen / gebruikssporen op het geretourneerde product / bestelling of als het artikel niet goed schoongemaakt is of als de bestelling / het apparaat beschadigd raakt bij PostNL of een andere verzendbedrijf mogen we je aansprakelijk stellen voor de gemaakte kosten / waardevermindering, dit zal worden ingehouden op het factuurbedrag dat u uitbetaald krijgt.
Garantie
Garantie op reparaties / servicebeuren
Wij bieden 2 jaar Carry-In garantie op alle reparaties en servicebeurten die wij verrichten.
Dit betekent dat er 2 jaar garantie geldt op zowel de verrichte werkzaamheden als de onderdelen die tijdens de reparatie zijn vervangen. De garantietermijn is vermeld op de offerte en de factuur.
Garantie op refurbished koffiemachines
Wij geven 2 jaar Carry In garantie op ons gehele assortiment.
Wat betekend Carry In Garantie?
Carry-In garantie houdt in dat u zelf verantwoordelijk bent voor het afleveren en ophalen van uw koffiezetapparaat bij onze werkplaats. Als wij het apparaat bij u thuis moeten ophalen, worden hiervoor kosten in rekening gebracht. U kunt het apparaat ook op eigen kosten via PostNL naar ons sturen.
Mocht het apparaat binnen 2 maanden na aankoop defect raken, dan brengen wij uit coulance geen transportkosten in rekening voor het ophalen en terugbrengen.
Betaalmogelijkheden
Betaalmethodes op onze webshop
- IDEAL
- Creditard
- IDEAL IN 3 KEER
- Overboeking
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Betaalmethodes reparatie afhalen
- IDEAL
- Contant
- Overboeking
- IDEAL IN 3 KEER
- Pin betaling
- Creditcard
Betaalmetodes reparatie bij de koerrier
- IDEAL betaling
- Overboeken
- Contant
Reparatieverzoek indienen
Heeft u problemen met uw koffiemachine of is deze toe aan onderhoud? Dan bent u bij De KoffieReparateur aan het juiste adres!
Wij repareren bijna alle merken en modellen inbouw- en vrijstaande volautomatische koffiezetapparaten, waaronder Jura, Siemens, Miele, AEG, Bosch, Melitta, Nivona, Neff, Smeg, Bauknecht, De’Longhi, Pelgrim, Krups en Gaggenau.
U kunt uw apparaat ter reparatie aanbieden door ons te bellen of het reparatieverzoekformulier in te vullen.
Wij nemen binnen één werkdag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken, een prijsinschatting te maken en, indien gewenst, een haalmoment te plannen.